Контракт на работу со мной

Данный контракт отражает мою специфику работы.

Если вы хотите обсудить какой-то из пунктов,

прошу Вас сделать это до начала нашего сотрудничества

Общие направления работы и рамки границ моих компетенций

1. Я не работаю по методам полного исключения плача и контролируемого плача. Если Вас интересуют данные методы корреции сна - Вам лучше обратиться к другому специалисту. Моя специализация - плавные и постепенные изменения.
2. Я предлагаю Вам несколько методик коррекции сна, не настаиваю на выборе и предполагаю,
что Вы готовы к обсуждению и взаимодействию со мной.
3. Мы занимаемся только вопросами налаживания сна. Можем частично затрагивать вопросы внутрисемейных отношений, привязанности, вашей родительской позиции, вопросы прикорма, высаживания/горшка, если они имеют прямое отношение ко сну. Параллельно, как дополнительная опция, эти моменты также могут наладиться. Но основной целью нашей работы является изменение и улучшение сна вашего ребенка и всей семьи в целом
4. Я не могу сделать вашего ребенка более удобным, более подходящим для вас, покладистым. Сделать так, чтобы он сам шел в кроватку и спал там, чтобы ребенок не требовал вашего внимания. Это нереалистичный запрос.
5. Я не знаю уровень ваших знаний по сну на текущий момент, поэтому нет гарантий, что Вы
услышите/не услышите что-то новое.
6. Любые рекомендации, даже те, которые вы уже знали раньше, имеют смысл только тогда,
когда их выполняют. Ответственность за их выполнение полностью лежит на Вас. Один факт консультации без последующей работы не приносит результата.
7. Я не могу гарантировать Вам 100% улучшение ситуации со сном ребенка, т.к. многое зависит от трех факторов: меня, как консультанта, вас - как ответственное лицо, отвечающего за изменения и самого ребенка. Если на первые два фактора мы можем влиять, то на ребенка, его особенности, того, как он воспримет изменения - не всегда. Я могу со своей стороны дать гарантию на то, что я даю нужные, актуальные, рабочие практические знания, которые, при последовательном применении, с большой долей вероятности помогут Вам наладить сон.
8. Налаживание сна - это работа. Работа по пониманию себя и ребенка. Она непростая и
местами достаточно сложная. Я подразумеваю, что Вы готовы учиться изучать своего ребенка, анализировать ситуацию со сном и принимать решения. Поэтому Вы должны отдавать себе отчет в том, насколько Вы готовы сейчас погрузиться в эту работу.
9. Если Вас что-то не устраивает в нашей работе, то я прошу обсудить это со мной. Трудности
могут быть как объективными и временными, так и указывающими на то, что имеет смысл пересмотреть поставленные цели, задачи и пути их реализации
10. Конечной целью нашей работы является ваше умение самостоятельно анализировать сон своего ребенка и принимать оптимальные решения впоследствии без моего непосредственного участия
11. Самостоятельное засыпание не всегда возможно без слез. Даже по самым плавным методикам. Многое зависит от Вас, нашего с Вами взаимодействия и от темперамента ребенка. Быстро и бесслезно - чаще всего нереально
12. Самостоятельное засыпание базируется на качественном режиме и организации сна. Поэтому начинаем работу всегда с этого блока.

1. Вы выбираете нужный вам пакет услуг. Варианты пакетов:

• Экспресс-консультация - 490 р;
• Консультация с анализом анкеты - 3500 р;
• Пакет «Режим на 2 недели» - 6900 р;
• Пакет «Режим+СЗ» - 11900 р;
• Пакет «Полная поддержка» - 25900 р.

В случае возникновения сложностей с выбором пакета, вы можете выслать мне заполненную анкету, и я помогу с подбором.

2. Заполняете анкету. Анкета заполняется для всех форматов, кроме формата экспресс- консультации. Ссылка на анкету находится в шапке профиля инстаграм https://www.instagram.com/anastasia.ostryakova Также анкету можно взять у меня, написав мне в личных сообщениях
3. После выбора формата и заполнения анкеты вносится стопроцентная предоплата за выбранный пакет по реквизитам, которые я высылаю вам после всех согласований.
4. После оплаты высылаются вебинар/вебинары для изучения теории (за исключением
формата экспресс-консультация) и дается два дня на изучение материала
5. Также после оплаты согласовывается дата и время первой консультации с учетом времени, необходимого для изучения теории
6. Консультации производятся в рабочее время. Рабочим временем считаются дни с понедельника по пятницу включительно с 7:00 до 18:00 по МСК. Общероссийские праздничные и выходные дни, а также время моего отпуска считаются нерабочими днями.
7. В случае необходимости проводить консультации в нерабочее время стоимость пакета услуг увеличивается на 20%

Как проходит консультация

Консультация осуществляется путем аудио или видео связи (на ваш выбор) через любой удобный Вам мессенджер: skype, viber, whatsapp.
Во время консультации необходимо иметь себе ручку и бумагу для пометок, не отвлекаться на ребенка и домашние дела, быть полностью включенными в процесс. Если необходимо сделать аудиозапись консультации, вы заранее обсуждаете это со мной и обеспечиваете себя записывающим устройством
На консультации мы обсуждаем анкету, формируем запрос, составляем план с необходимыми изменениями и пути их реализации, условия здорового сна, организацию сна, разбор методик по СЗ в случае необходимости
После консультации в течение суток Вам высылается письменный краткий план по улучшению сна, который мы согласовали в течение разговора
Длительность одной консультации: Экспресс-консультация – 20-30 минут. Развернутая консультация и консультации в рамках пакетов с поддержкой - 60-90 минут
Разовая консультация не предполагает дальнейшего ведения. Вопросы, возникшие после консультации можно задать одним письмом в течение месяца

Перенос и отмена консультации

В случае вашего опоздания, время консультации не продлевается, в случае опоздания консультанта по сну, время продлевается на период опоздания.
Если возникают обстоятельства, препятствующие присутствию на очередной консультации, Вы уведомляете меня об этом до 20:00 Мск накануне дня встречи. В противном случае, независимо от причины пропуска, консультация оплачивается. В случае невозможности провести консультацию, я также уведомляю Вас об этом до 20:00 Мск накануне дня встречи. В противном случае, независимо от причины пропуска, следующая консультация будет проведена бесплатно. Как в том, так и в другом случае, при недостигнутой договорённости о переносе консультации, встреча отменяется.
Консультация, пропущенная клиентом без предупреждения, оплачивается. В случае пропуска консультации консультантом без предупреждения клиента, последующая консультация будет бесплатной.
В случае плохого Интернет-соединения клиент звонит консультанту по телефону и далее сессия является телефонной.
Телефонный звонок производится за счёт клиента.

Работа на поддержке

1. Работа на поддержке осуществляется в формате google- документов, ссылка на которые предоставляется в течение суток после первой консультации с анализом анкеты
2. Объем и длительность обратной связи определяется рамками выбранного пакета
3. Обратная связь за предыдущий день/дни по отчетам предоставляется в виде комментариев в ваших документах, либо посредством текстовых/аудио сообщений в whasapp/viber в рабочие дни с 7:00 до 10:00 по МСК. В случае невозможности прокомментировать в это время отчет я дополнительно вас уведомляю о времени комментирования.
4. Рабочими считаются дни с понедельника по пятницу включительно. Общероссийские праздничные и выходные дни, а также время моего отпуска считаются нерабочими днями.
5. На поддержке возможны дополнительные уточняющие созвоны до 20 минут в рабочие дни и часы с 07:00 до 18:00 МСК по предварительной договоренности
6. На поддержке возможен (в случае необходимости) дополнительный обмен голосовыми/текстовыми сообщениями в whatsapp/viber не реже одного раза в сутки

Продление работы

Вы имеете право расширить объем услуг, доплатив разницу между пакетами, оповестив меня об этом не позднее 7 (семи) календарных дней с момента оказания услуги с меньшим объемом опций.

Вы имеете право после проведения развернутой консультации – взять любой пакет с поддержкой, доплатив разницу между пакетами и начать работать на поддержке не позднее, чем через 7 дней

При окончании пакета «Режим» - доплатить разницу до пакета «Режим+СЗ» либо «Полная поддержка» и приступить к работе не позднее, чем через 7 календарных дней после окончания пакета «Режим»

При окончании пакета «Режим+СЗ» - доплатить разницу до пакета «Полная поддержка» и приступить к работе не позднее, чем через 7 календарных дней после окончания пакета «Режим+СЗ»

В случае обращения за поддержкой в период с 8 до 30 дней после проведения консультации оплата дополнительной поддержки осуществляется понедельно, исходя из расчета 1900 р, развернутая консультация оплачивается исходя из расчета 3500 р

В случае обращения за поддержкой после 30 дней после проведения консультации я могу предложить Вам проведение дополнительной экспресс-консультации или развернутой консультации для уточнения новых ньюансов картины сна ребенка

Приостановка, остановка, отказ от работы и возврат денежных средств

1. При отказе от выбранного пакета услуг до начала работы и оповещении меня об этом до того, как Вам оправлены материалы для изучения теории, оплата возвращается в размере 100%
2. При отказе от выбранного пакета услуг после получения вебинаров, но до начала работы и оповещении меня об этом до 20.00 МСК накануне первой консультации, оплата возвращается в размере 100%, за вычетом фиксированной суммы 1500 р.
3. При отказе от выбранного пакета услуг после получения вебинаров, до начала работы и оповещении меня об этом после 20.00 МСК накануне первой консультации, оплата не возвращается.
4. Если после проведения консультации Вы посчитаете, что она не содержит никакой новой для вас информации и не способствует налаживанию сна Вашего ребенка, то я готова вернуть вам деньги с удержанием фиксированной суммы 1500 рублей на следующих условиях:
5. Если после получения консультации Вы решили отказаться от дальнейшей работы с поддержкой (на пакетах «Режим», «Режим+СЗ», «Полная поддержка») то денежные средства возвращаются на следующих условиях: 100% за вычетом стоимости консультации
6. Если в ходе работы на пакетах «Режим», «Режим+СЗ», «Полная поддержка») вы в какой-то момент решили отказаться от поддержки, то денежные средства возвращаются пропорционально той части услуг, которые уже оказаны исходя из следующего расчета: количество оказанных консультаций (стоимость каждой 3500 р) плюс количество недель, в том числе неполных (стоимость каждой 1900 р), отработанных на поддержке
7. После завершения работы на поддержке денежные средства не возвращаются
8. При отсутствии оповещения меня об отказе/приостановке работы с поддержкой, работа считается текущей и заканчивается согласно конечному сроку действия пакета. Расчет остаточной стоимости возврата за пакет услуг начинается с даты оповещения. С момента истечения срока действия Пакета все консультации считаются использованными, а услуги - оказанными.
9. Возможна заморозка пакета услуг с поддержкой на срок до 14 дней в случае непредвиденных обстоятельств или болезни. В этом случае работа продлевается на срок заморозки пакета
10. В случае отказа от работы и возврата денежных средств по причине, с вашей точки зрения, неэффективности работы Вы больше никогда не сможете воспользоваться моими услугами
11. Я имею право отказаться от дальнейшей работы с Вами и вернуть денежные средства пропорционально оказанным услугам на данный момент в случае, если:
12. Возврат денежных средств осуществляется на счет клиента, с которого они поступили, за вычетом комиссий банка, взимаемых при обратном переводе средств, в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения отказа от пакета услуг и требования о возврате денежных средств